Où vendre votre œnotourisme : payer une commission pour un client qui était déjà le vôtre.

Les cinq endroits où se vend aujourd'hui une visite de domaine.

Avant de décider, mieux vaut avoir la carte complète sous les yeux. Aujourd'hui une visite, une dégustation ou une expérience de vendanges se vendent à cinq endroits, et un seul vous appartient.

1. Votre propre site. Zéro commission. En échange, il faut que quelqu'un y arrive et qu'il puisse réserver sans vous écrire un courriel.
2. Les places de marché d'expériences. Civitatis pèse lourd auprès du visiteur hispanophone ; GetYourGuide est la plus forte sur le public international ; en vous inscrivant sur Viator vous apparaissez aussi sur TripAdvisor, qui l'a racheté en 2014. Elles prélèvent une commission sur chaque réservation.
3. Les portails institutionnels. Le portail de tourisme de la comarque, celui de l'appellation, celui de l'agence catalane de tourisme. Pas de commission, mais vous y entrez quand ils le décident et dans le format qu'ils décident.
4. Google. Votre fiche d'établissement, le bloc des choses à faire dans la zone et la réservation depuis le résultat de recherche lui-même. C'est gratuit et c'est là qu'atterrit celui qui connaît déjà votre nom.
5. Les prescripteurs physiques. Hôtels, gîtes, conciergeries et agences réceptives de Barcelone. Le canal le plus lent à monter et celui qui qualifie le mieux.

Presque tous les domaines que je vois sont au 2 et à moitié au 4. Et le 1, le seul qui ne paie pas de péage, se résume souvent à un formulaire de contact.

La question que presque personne ne pose.

Le raisonnement habituel : je m'inscris sur trois plateformes, l'agenda se remplit, donc les plateformes fonctionnent. C'est peut-être vrai. C'est peut-être aussi qu'août reste août.

La question qui sépare les deux, la voici : cette réservation, l'aurais-je eue sans la plateforme ?

Parce qu'une commission sur quelqu'un qui vous avait déjà trouvé n'est pas un coût d'acquisition : c'est une remise que vous avez accordée à un client que vous aviez déjà. Et vous la payez chaque mois sans la voir, parce que dans le rapport de la plateforme cette réservation apparaît comme la sienne.

Le cas concret que je rencontre le plus : quelqu'un cherche le nom du domaine sur Google, ne trouve pas comment réserver sur le site, voit la fiche de la plateforme dans les résultats et réserve là. La plateforme s'attribue la vente et prélève son pourcentage sur un client arrivé en tapant votre nom.

Comment savoir lequel vous amène des clients nouveaux.

Quatre vérifications, de la moins chère à la plus inconfortable. Aucune ne demande d'outil payant.

1. Posez la question à l'accueil. Une seule question à l'arrivée : comment nous avez-vous trouvés. Notez la réponse. Deux mois de cela valent plus que n'importe quel rapport, parce que c'est la seule source qui distingue vous découvrir de vous localiser.

2. Regardez si votre marque monte en même temps. Dans Search Console, filtrez les requêtes contenant le nom du domaine. Si elles montent quand vous entrez sur une plateforme, cette plateforme vous fait découvrir par des gens nouveaux qui vous cherchent ensuite. Si elles ne bougent pas, elle vous facture les habitués.

3. Étiquetez tous les liens que vous posez vous-même. Chaque lien publié sur un portail, une infolettre ou un réseau porte son étiquette de campagne. Ce que vous ne pouvez pas étiqueter parce que l'encaissement se fait dans la plateforme se mesure par la voie 1.

4. Éteignez-en une pendant un mois. C'est l'expérience inconfortable et la seule qui répond vraiment. Si en mettant une plateforme en pause rien ne baisse, vous avez la réponse. Faites-le un mois normal, pas en pleines vendanges.

L'ordre que je suivrais.

La séquence compte plus que la liste. Si vous commencez par la plateforme, vous ne saurez jamais ce que vous auriez vendu sans elle, faute de point de comparaison.

1. D'abord ce qui ne paie pas de commission et ne dépend de personne : la fiche Google à jour et la possibilité réelle de réserver sur votre site. C'est là qu'atterrit celui qui vous cherche par votre nom.
2. Ensuite les portails institutionnels. Ils sont lents et vous ne les contrôlez pas, mais ils ne prélèvent rien et vous laissent souvent un lien qui vous aide à mieux apparaître sur Google.
3. Ensuite une seule plateforme. Une. Celle qui correspond au public visé, avec un objectif écrit avant de commencer et une date pour le revoir.
4. À la fin les prescripteurs physiques, avec un accord concret et pas avec une carte de visite sur un comptoir.

Ce que je ne ferais pas.

• Je ne m'inscrirais pas sur cinq d'un coup. Si vous entrez partout le même mois, vous ne pourrez rien attribuer à rien pendant l'année qui suit.
• Je ne signerais pas sans lire la clause de parité tarifaire. Beaucoup de plateformes vous interdisent de vendre moins cher de votre côté. C'est légitime, mais cela conditionne toute votre politique de prix et il vaut mieux le savoir avant, pas après.
• Je ne confondrais pas réservations et clients. Une visite qui ne revient pas et ne repart pas avec un carton n'est pas le même métier qu'une visite qui finit en commande. Si la plateforme ne vous laisse pas le contact, vous ne construisez rien qui vous appartienne.
• Je ne laisserais pas la fiche Google à moitié faite. C'est gratuit, c'est la première chose que regarde celui qui connaît déjà votre nom, et c'est le seul canal de cette liste qui vous aide en plus à être trouvé par ceux qui l'ignorent.

Quelle est la meilleure plateforme pour vendre des visites de domaines ?

Cela depend du public vise. Civitatis pese davantage aupres du visiteur hispanophone, GetYourGuide est la plus forte sur le public international, et en vous inscrivant sur Viator vous apparaissez aussi sur TripAdvisor. Mais la meilleure pour vous est celle qui vous amene des gens qui ne vous auraient pas trouve seuls, et aucun classement ne peut le dire a votre place : cela se mesure chez vous.

Quelle commission prennent les plateformes d'experiences ?

Cela varie selon la plateforme et selon l'accord, et le chiffre exact figure dans votre contrat, pas dans un article. L'important n'est pas le pourcentage mais sur qui vous le payez : la meme commission est chere ou bon marche selon que vous auriez eu cette reservation de toute facon ou non.

Faut-il pouvoir reserver sur mon propre site si je suis deja sur des plateformes ?

Oui, et c'est la premiere chose de la liste. Celui qui vous cherche par votre nom atterrit sur votre site ou sur votre fiche Google. Si la il ne peut pas reserver, vous le poussez vers un canal qui vous facture une commission pour un client qui etait deja le votre.

Combien de temps prennent les portails institutionnels de tourisme ?

Des semaines ou des mois, et ils dependent d'un critere que vous ne controlez pas. C'est pourquoi on ne commence pas par la. Mais on ne les ecarte pas non plus : ils ne prennent pas de commission et le lien qu'ils vous laissent aide souvent a mieux apparaitre sur Google, un benefice que la plateforme payante ne vous donne pas.